O bom atendimento ao cliente é um elemento crucial para construir um negócio bem-sucedido. E, se você mantém contato direto com consumidores ou fornecedores, manter uma boa comunicação e aprender a identificar e atender as necessidades deles será um grande diferencial competitivo.

Desenvolver habilidades e competências voltadas ao atendimento ao cliente com foco na integração cliente e fornecedor.

• Conceito sobre cliente: a importância do cliente produtor rural; • Diferença entre atendimento e tratamento: clientes internos e externos; • Tipos de clientes; • Hierarquia no ambiente de trabalho; • Comportamento profissional: conceito; • Marketing pessoal: apresentação pessoal; • Perfil profissional de atendimento; • Conceito de competência, habilidade e atitude: CHA; • Princípios do bom atendimento ao cliente; • Elementos e processo de comunicação; • Tipos e canais de atendimento; • Conceito de avaliação de satisfação; • Direito do Consumidor; • Feedback.

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