Sistema Famato
FAMATO
IMEA
       
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Avicultura
 
 
Área Ocupacional: ADMINISTRAÇÃO RURAL
Treinamento: Atendimento ao cliente
Carga Horária: 20
Total de Vagas: 10 - 20
Natureza: APERFEIÇOAMENTO
Tipo: TREINAMENTO
Objetivo Geral: conhecer as técnicas de um bom atendimento ao cliente, facilitando a integração do cliente/fornecedor.
Pré-Requisto Idade: Ter idade mínima de 16 anos
Pré-Requisto Escolar.: Ensino fundamental - incompleto
Apresentar o Cadastro de Pessoa Física (CPF) e Cédula de Identidade (RG) no ato da inscrição.
Programação:  
 
1. Apresentação do SISTEMA FAMATO/ SENAR
2. Ética e Cidadania, SST e Meio Ambiente
3. Conceito sobre cliente: a importância do cliente produtor rural
4. Diferença entre atendimento e tratamento: clientes internos e externos: como conduzir
5. Tipos de clientes
6. Hierarquia no ambiente de trabalho
7. Comportamento profissional: conceito
8. Marketing pessoal: apresentação pessoal
9. Perfil profissional de atendimento
10. Conceito de competência, habilidade e atitude: CHA
11. Princípios do bom atendimento ao cliente
12. Elementos e processo de comunicação
13. Tipos e canais de atendimento
14. Conceito de avaliação de satisfação
15. Direito do Consumidor
16. Feedback
17. Avaliação
 
Recursos que devem ser providenciados:

Material/Kit SENAR

Qtde Unidade Descrição
2 Unidade(s) Bloco ficha de inscrição e avaliação - FPR
20 Unidade(s) Boné Senar
20 Unidade(s) Caderno capa dura Senar
1 Unidade(s) Caixa de papelão
20 Unidade(s) Camiseta fio 30.1-malha fria branca e verde - Senar
20 Unidade(s) Cartilha SENAR AR/MT - 101 - ATENDIMENTO AO CLIENTE
10 Folha(s) Flip chart
2 Caixa(s) Giz de cera - grande - 12 Cores
20 Unidade(s) Kit escolar (lápis,borracha,régua,apontador e caneta)
1 Unidade(s) Papel A4 75 gramas - Branco - com 100 folhas
4 Unidade(s) Pincel atômico - cores variadas
1 Unidade(s) Saco plástico 2 kg

Material/Kit Parceiro

Qtde Unidade Descrição
1 Unidade(s) Cavalete para flip chart
1 Unidade(s) Kit multimídia: data show, caixas de som e extensão elétrica de 03 metros com 04 tomadas de entrada universal.
1 Unidade(s) Quadro escolar com apagador, giz ou pincel não permanente
1 Unidade(s) Sala (arejada e ventilada) com mesas e cadeiras
 
 
Formação Profissional Rural
 
 
Promoção Social
 
 
 
 
 
 
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