Sistema Famato
FAMATO
IMEA
       
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Sistemas Florestais
 
 
OCUPAÇÃO:  Trabalhador na Administração de Empresas Agrossilvipastoris
Treinamento:  Atendimento ao cliente
Carga Horária:  20
Total de Vagas:  8 - 20
Natureza:  Treinamento
Tipo:  Aperfeiçoamento
Objetivo Geral:  Aplicar técnicas de atendimento, buscando a satisfação do cliente interno e externo.
Pré-Requisto:  

Ser alfabetizado

Ter idade minima de 16 anos

Ser produtor ou trabalhador rural

Apresentar o Cadastro de Pessoa Física (CPF) e Cédula de Identidade (RG) no ato da inscrição.
Programação:  

Apresentação

SENAR/Sistema FAMATO

Segurança e saúde no trabalho

Ética e cidadania

Meio ambiente

Apresentação do Educador

Apresentação do Educando

Organização estratégica e sistemática

Eras da administração

Mudança de paradigma nas empresas na era atual

Clientes internos e externos: como lidar

Relações cliente x fornecedores

Tipos de clientes: Abordagens

Ética empresarial

Marketing pessoal:  Apresentação pessoal, Auto estima, Postura,Vestimenta, Higiene e limpeza

Elementos e processo de comunicação

Feedback

Linguagem verbal e não verbal

Escuta ativa – saber ouvir

Percepção

Sistemas representacionais

Conceito de competência - CHA

Perfil do profissional de atendimento

Comportamentos desejáveis e indesejáveis relacionados a satisfação de clientes

Atendimento face a face ao cliente

Atendimento telefônico ao cliente

Atendimento ao cliente pela Internet

Flexibilidade para lidar com clientes de perfil distinto

Serviços adicionais que podem interferir no grau de satisfação dos clientes e agregar valor

Criação de espaços e estratégias para ouvir reclamações e sugestões

Etapas a serem seguidas para o tratamento de reclamações

Medir e avaliar a satisfação de clientes

Elaboração de perguntas que possam auxiliar uma pesquisa de satisfação

Avaliação

Encerramento

Recursos que devem ser providenciados:

RECURSO PARCEIRO

001 Flip-chart

100 folhas de papel A4

001 Data-show

001 caixa de som

001 Sala de aula com mesas, cadeiras e lousa

 

RECURSO SENAR 

 

020 - Camisetas

020 boné

020 rascunhos

020 canetas

002 Relatório FPR

001kit de pincel atômico

001 Caixa Nº 02

 

002 Caixas de giz de cera ( tamanho: grande - 12 cores)

 

 

 

 
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